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淘宝如何利用积分来运营用户
UPTATED:2018/09/12/分类:产品运营
  今天的市场上,已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是,它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于卖家来说,保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。对于一种消费品或者服务来说,向现有客户销售的成功机率大于50%,而向一个新客户销售产品的机率平均不会起过5%。客户忠诚度下降5,则企业利润下降25;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85。更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。
 
  对于卖家来说,永远要思考的问題是这样的:在完全相同的消费条件和选择条件下,如何让自己的老客户在心中的选择天平上,自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻萆?
 
  在现实生活中,商场起市等商家广泛釆用为顾客积分的销售手段来留住老客户,吸引顾客持续长久消费,同时商家也通过积分给顾客一定的优惠,达到双贏的效果。为顾客积分,帮顾客省钱,让顾客将实惠带回家,已经成为流行的销售手段。
 
  积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分,顾客积分累积之后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经淳透到各个领域:从商场、起市到电信、银行,从SPA、汽车配件到航空送票、服装专卖店,从大商品到小商品到虚拟商品,都在搞积分营销。因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段,是商家不可多得的经营帮手。
 
  专家研究结果表明,积分策略执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力。我们通过长期研究和实践,总结出以下行之有效的积分策略:
 
1、吸引新客户
 
  店铺掌柜花了大量的金钱和精力,推广店铺提升流量,将顾客吸引到自己的店里。人来了之后怎么办?? ?你得有吸引人的东西啊,得把人留住啊,留住人的花样很多,但本质上也不外乎两种手段:一种是你的产品真的很好并且很便宜,属于那种让人抢购型的,如1毛钱1斤的优质大米,你不用担心留不住人的,顾客会来抢购。另一种就是比自己的竞争对手多做一点点
 
  怎么比自己的竞争对手多做一点点?
 
  积分营销做为最先进的营销手段,在这里大有作为。你可以在店铺最明显位置写上:进店送 积分,购物送积分,秀贴送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分换宝贝等信息进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员,用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。 秀贴送积分激励积分现身说法为你宣传宝贝。推荐送积分把你的老顾客变成你的推销员,帮你推荐新顾客。这些是不是很有吸引力?
 
2、留住老客户
 
  顾客消费后店铺赠送顾客积分,相当于顾客在您店里还有一部分资产,顾客会惦计着千方百 计再来消费,使用积分。积分是联系商家与顾客的一个纽带,是顾客消费后留在你这里的东 西,顾客会惦记,你还可以在做活动、上新或促销时有个理由去提醍。我们在日常消费中也 被商家送过积分,是不是觉得不用挺可惜,用呢又没有机会。积分就是要给顾客这种感觉, 总想花还花不上,形成消费潜意识,让他惦记,这样才能加深印象,在顾客有消费机会的时 候他会说:哦,我在XX商家还有积分,去他那里看看,让顾客第一个去找他上次有积分的 商家。让潜意识变成主动消费。同时还能保证他会第一个想到你找到你,而不是到竞争对手 那里。积分永远将商家与自己的顾客联系在一起!
 
  积分计划是一种回馈的手段,是培养客户忠诚度的重要环节。顾客在您的店铺有积分,就是 在您这里有剩余资产,他会惦记着怎么能把这些积分给用上,仿佛不上用就是自己浪费了钱 一样。而直接打折顾客买完之后对你没有什么留恋,几天之后会把你忘记得一干二净的。
  所以积分能够促进顾客再次购买,看似客户使用积分省钱了,但也为您带来了新利润,双贏。
 
3、 用积分CRM做好店铺运营
 
  店庆、节假日、搞活动、上新、清库存,当我们要搞促销的时候,我们可以先给全体老客户 赠送一定积分,比如:本店2周年店庆,所以老客户免费赠送50积分,然后通过邮件通知 给客户,配合上店庆当日的打折促销,相信会吸引大部分老客户回来看看的。除了在大型活 动和促销的时候积分能够发挥极大的作用,在日常店铺运营中积分也能发挥极大的作用。
 
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