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有一种运营利器叫做“积分运营”,把“积分体系”做起来
UPTATED:2018/09/04/分类:产品运营
这是一个关于积分的故事,小小积分有大学问,如何搭建好一个积分运营体系,对于品牌商来说是做好运营的关键。
 
一、积分是怎么来的?
 
据说1793年,美国的一个杂货铺老板,设计了一种回馈客人的方式,每当你到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,累计铜板可换取礼品。成为早期积分的雏形。
 
现在我们的生活中,到处都能找到积分的身影:信用卡积分、酒店积分、运营商积分,还有著名的飞行常客计划(乘客通过飞行积累里程,用里程兑换免费机票),大量的企业选择了用积分提升和维护与用户的关系。
 
 
二、如何提升积分价值
 
积分运营的作用
 
互联网积分体系是一个独立、完整的系统,主要用于激励和回馈用户的消费行为和活动行为,通过积分体系可以激发与引导用户的活跃行为,逐步形成用户对品牌的依赖性和习惯性。
 
通俗的讲,积分运营体系就是通过积分把新用户圈进来,进而培养用户的忠诚度,通过运营手段激发忠诚用户的活跃,为忠诚用户提供一个有粘性的平台环境,进而再转化成更多的利润。
 
 
1、通过积分体系有助于培养用户的使用习惯和对品牌的依赖性
 
积分=企业的利润,企业把产品的部分利润换算成为积分的形式返还给用户。
 
最主要的目的在于为了培养用户的忠诚度。
 
 
2、通过积分体系可以提高用户的转化率和复购率;
 
由于二八原则,在20%的忠诚用户中为企业贡献了80%的收益。
 
维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客户的5分之一。
 
 
3、可以提升用户在公众号的活跃度和对品牌的感知体验效果;
 
 
三、如何构建成功的积分运营体系
 
为积分设计一个基础价值:为积分定价,确立一个积分与现金等值的概念,例如10积分=1元,赋予积分的金钱价值感。
 
让用户有获取积分的渠道:用户要获得了积分才能进行运营,因此,需要设计用户获取积分的渠道,太容易获取显得积分价值低,太难获取则难以快速形成运营规模。
 
搭建一个合理的积分体系:需要有系统的积分运营体系,杜绝积分滥发的情况。
 
如何纠正积分滥发的现象:通过大力度的积分抽奖活动消耗掉原有的积分,开启每年的积分清零功能,为不合理的积分设置有效期。
 
让用户消费积分的手段:通过不断让用户手里积累的积分消费出去,让积分有效循环,从而激发用户的积极性,提高用户获取积分的意愿。
 
不断提升积分价值感:通过运营手段,不断提升用户对于积分的价值感,让积分变成用户手里有价值的资源。
 
 
四、实战案例_小苹果积分体系搭建
 
内江市小萍果电子商务有限公司成立于2015年7月,是一家专门从事酒类垂直营销的初创型公司。公司通过优质的线下资源及线上平台,专注于小萍果酒的营销及推广。小萍果坚持只做纯粮食酒—好喝!采用一酒一码先进防伪技术,扫码还有现金红包和积分奖励—好玩!公司在2016年成立“小萍果酒客联盟”,本着为天下酒客而生的理念,把好酒带给酒客,把欢乐带给酒客。
 
小萍果,一个才2岁的年轻品牌,使用米多大数据引擎后,在短短的一年时间做到日均扫码量7000+,月销量超过400000+。
 
1、拉新
 
关键点:扫码有奖
 
积分+现金
 
一物一码,扫码有奖,引导拉新
 
 
2、促活、留存
 
一物一码
 
关键点:定期活动、培养忠实粉丝
 
投票活动:参选数:57家餐厅 、累计投票数:104138票、活动新增粉丝数:85000+
 
 
3、转化留存
 
礼品兑换
 
关键点:积分价值感、丰富礼品、积分来源
 
全部营销推广费用返回给消费者,15积分=1元,积分吸引复购
 
 
小萍果通过扫码送积分,设置15积分=1元,将全部的营销推广费用以固定的比例直接返回给消费者;积分在积分商城可兑换丰富礼品,积分价值感高;积分商城礼品来自礼品市场,无须担心品质、物流及运营问题,无须专业运营人员即可完成整个活动的运营。
 
 
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